请柬上写的是三楼宴会厅，接电话的亲戚记成了二楼。下午五点前后，陆续有四五位客人被带到了隔壁那栋楼的二楼，那里正好也有一场酒席。直到有人打电话过来问，新人才知道出了岔子。

电话打进来的那一刻

第一个电话是七点差一刻到的，那边的人问是不是走错地方了。紧接着第二个电话又来了，说旁边那家人不让他们进去。两个人才意识到，引座这条线上出了漏洞。

错在信息是怎么传的

新人把厅号告诉了表姐，表姐又告诉了两位帮忙的亲戚，两位亲戚再各自带着客人走。一句话传了四遍，中间任何一环记错，结果都会不一样。

酒店同名的厅最坑

很多酒店把两栋楼里的厅起成同一个名字，或者只差一个字。楼号一旦漏掉，导航和口述都会指向错的地方。写厅号的时候，一定要带上楼栋和楼层。

引座要几个人

按宾客规模来。一百人以内的席面，两个引座加一个流动的人够用。引座的人守在门口第一道，流动的人负责接电话、找车、处理临时情况。人数不在多，在分工清楚。

引座的人提前做什么

开席前两个小时，带着引座的人把路线实际走一遍。从停车场到电梯、电梯到厅门口、门口到座位区，走一遍比说十遍有用。走的时候顺手把电梯口的位置拍下来发给他们。

清单：引座岗开席前必备

• 一张写清楼栋楼层厅号的纸上
• 一份当天宾客的联系方式
• 一支笔用来记临时变化
• 一张座位图，标好主桌位置
• 一个能随时联系到新人的号码

请柬上的信息怎么写

写全三样：楼栋、楼层、厅名。别只写酒店名和厅名。地址后面再补一句从哪个门进，能省掉很多解释。请柬印出去改不了，所以印刷前一定要核对。

迎宾牌能不能补

能。发现厅号容易混，当天早上用纸手写一块牌子，写上正确楼层，摆在酒店大堂和电梯口。手写的牌子虽然不好看，但比客人走错楼强。

客人已经在错的地方怎么办

先别急着让他自己找过来。派一个人过去接，接的时候带着正确的楼层信息。客人被接一次，就不会再走错；让他自己摸索，容易再错一次。

怎么跟酒店前台配合

开席前跟酒店前台交代一句：今天这场在三楼，如果有一楼或者二楼来的客人，麻烦指一下方向。前台每天都见这类情况，一句话就能帮上忙。

表格：迎宾信息核对表

位置	写什么	谁核对
请柬	楼栋、楼层、厅名	新人
迎宾牌	同上，加方向指引	婚庆
大堂立牌	只写方向和楼层	酒店
引座人手卡	全部信息加联系电话	新人

手机导航到不了厅

导航通常只到酒店大门，进了门还是要靠人指。可以在请柬里写明进哪个门、坐哪部电梯。酒店的门多，写清楚一个，客人就少问一次。

两栋楼的情况

酒店分主楼和副楼的时候，最容易出错。确认厅号的时候，顺便问一句在不在主楼。婚礼场地考察时要专门走到那栋楼去，看一眼电梯在哪。

亲戚帮忙是好事

亲戚愿意帮忙是情分，但不能把关键信息交给记忆。给他们一张写好的卡片，比多嘱咐三句管用。卡片上用大字写清楼层和厅名，别写小字。

临时加派人力

发现走错的人多了，就从签到台抽一个人出来，专门守在岔路口。岔路口守一个人，比在厅门口多守两个人有用，因为客人往往在岔路口才犹豫。

事后怎么补礼数

被带错路的客人，多半会笑着说没事。还是要当面道一句歉，把座位安排得靠前一点。礼数做到，这件小事就翻篇了。

和婚庆怎么分工

引座由自己人做还是婚庆做，要提前说清。交给婚庆做的，把座位图和名单一起给对方；自己做的，就按上面那张人事分工表来排。

座位图要标什么

标清主桌、长辈桌、同事桌的位置，再标出洗手间和出口的方向。客人拿到座位图，多数能自己找到位置，引座的人就只管处理特殊情况。

遇到场地方同名厅

先打电话给酒店确认，问是不是有两个同名的厅，分别在哪一层。确认之后，在迎宾信息里把楼层大写加粗。这类混淆一年能碰上好几回。

外地宾客怎么照顾

外地来的客人对酒店不熟，最好提前把楼层和进门的位置发给他们。到了当天，安排一个人在楼下接，比让客人在大堂里转圈强。

手机没信号怎么办

有些酒店的大堂和高层信号不好。引座的人之间约定一个碰头的位置，比如电梯口旁边的立柱。信号断了，人还能找到人。

开席前的最后一次核对

开席前十五分钟，引座的人回厅里对一次人数，把还没到的桌号报给流动的人。这时候打电话，多半还能把人接回来。

这件小事为什么值得认真

客人来一趟，路上被绕来绕去，心里多少会有点不舒服。引座是所有流程里最不起眼的一环，却也是客人对新人的第一印象。

最后一步落在哪儿

把所有口头交代变成一张纸。楼层、厅号、方向、电话，四样写在纸上，交到引座的人手里。传四遍的话会变形，写在纸上的不会。

回到你手上

回到你手上：请柬和迎宾牌一律写全楼栋、楼层、厅名，别只写厅名。开席前两小时带引座的人把路线走一遍，给他们一张写清信息的卡片和一份座位图。开席前十五分钟做一次人数核对，把没到的桌号报出来。真有人走错了，派人去接，别让他自己找。

类似情况怎么处理

客人被引导到错误的楼层，该不该跟酒店提意见

如果错误出在自己人的引导上，跟酒店提没有意义，把精力放在补救上更实际。如果错误出在酒店，比如同一栋楼有两个名字近似的厅、指示牌又写得含糊，那就值得提。做法是在开席前就跟前台和当班负责人说一句：今天这场在几楼，麻烦留意一下走错楼的客人。多数酒店会帮着指路，也会在后面的排期里注意不再重名。事后如果造成了实际影响，可以在结账时一并说明。

引座的人手不够，怎么安排最省力

把人放在最需要判断的位置上。酒店大门一个、电梯口一个、厅门口一个，这三个点卡住，路线就清楚了。座位区里不必安排人，把座位图贴在厅门口，多数客人看一眼就能自己对上。另外指定一个人专门接电话，负责处理走错路、堵车、临时找不到停车位的客人。这样安排，四个人就能覆盖一百人左右的席面。