仪式结束的当天下午，宾客已经散了大半，她坐在化妆间里把包打开，拿出一张折了几道的纸。那是签约时和婚庆一起列的服务清单，上面有二十来项。她一项一项往下看，划到中间的时候停了，有四项她从头到尾没有见过。

仪式结束后的那天下午

那天下午三点多，宴席还在进行，她在化妆间休息。妆面已经卸了一半，头发还盘着，她让伴娘把包拿过来，从里面翻出那张折过的纸，摊在腿上开始看。

她手里拿的是什么

那张纸是签约那天的服务清单，是合同的一部分，一共二十三项。上面写着每一项的名称，后面有空格。她当时把它折成四折放在包里，说是方便随时看一下，结果一整天都没拿出来过。

核对的方法

她的核对方法是逐项念一遍，然后问自己今天见过没有。见过的在心里划一下，没见过的用笔圈起来。二十三项念完花了不到十分钟，圈出来的是四项。

发现第一项没做

第一项是迎宾区的引导牌。她早上从门口进来的时候看到的是酒店自己的指示牌，没有看到定制的那一块。她当时忙，也没多想，现在回想起来确实没有。

接着又发现三项

接着又圈出三项：仪式前的一段暖场音乐没有放、给长辈准备的敬茶托盘没有上、以及散场时的回礼分发没有人负责。这四项分散在不同的环节里，单看每一处都不显眼。

这四项分别是什么

四项分别是迎宾区的引导牌、开场的暖场音乐、敬茶用的托盘、散场时的回礼分发。前两项属于布置和音控，后两项属于流程执行。四项加起来不算大，但都在当天被看见的位置上。

当时的反应

她说第一反应是有点气，接着又觉得算了，事情已经过去了。她把纸折起来放回包里，坐了一会儿，最后决定还是问一句。她给对接的人发了一条消息，把四项列了出来。

谁该负责这几项

这四项分属三个不同的执行人：引导牌属于布置，暖场音乐属于音控，托盘属于流程执行，回礼分发属于现场协调。这四个角色当年都不在同一个人的清单上，所以每一项都以为别人在做。

为什么会被漏掉

漏掉的原因是清单和现场是两套东西。清单是签约时列在纸上的，现场是靠当天的口头安排。当天早上布置、音控、协调各被交代了一堆事，这份纸没有传到他们手上。

清单和现场的距离

这张纸从签约那天到仪式当天，中间隔了大半年。大半年里对接人换了，执行的人也可能换过。每一次换都可能让这份纸往下沉一层，最后谁也说不清它还生效不生效。

现场谁在记

现场通常没有人专门记这件事，因为每个人都在忙自己那一摊。要想有人记，就得提前指定一个人，把这张纸交给他，让他当天照着打勾。这个人可以是伴娘，也可以是新人信任的一位亲友。

仪式结束时就核对的好处

仪式一结束就核对有两点好处：一是记忆还新鲜，哪一项见过哪一项没有说得清；二是宴席还没散，有些东西如果只是没摆出来，还能补上。拖到第二天再想，基本只剩印象。

能不能补

有一部分能补。回礼没有分发，可以在宴席散场的时候在门口补发；托盘没上，补的意义已经不大，因为敬茶环节已经过了；引导牌和暖场音乐更是补不了，那两件事只发生在开头。

补的办法有几种

能补的做法有这么几种：散场时在门口补发回礼、把没上的东西在第二天的答谢场合上补齐、把漏掉的布置在拍照时补上。关键是判断哪一项补了还有意义，哪一项补了只是多此一举。

钱怎么算

钱这一块按三步谈：

• 先把漏掉的项列成清单
• 再分清属谁执行
• 最后按没提供的部分算

三步走完再谈减免，比一句都没做要清楚得多。

和婚庆怎么谈

谈的时候把清单拍照发过去，把四项逐条列出来，问一句这四项是没安排还是安排了没执行。多数对方会承认有一部分是执行没跟上。承认之后就好谈，按未提供的部分减免或者补服务。

对接人的说明

对接人的说明是：引导牌前一天画场地的时候被撤掉了，暖场音乐的曲目没最终确认就没放，托盘因为流程压缩被砍了，回礼分发本来安排一个人，那天那个人被临时调去别处。

最后怎么处理

最后按未提供的部分减免了一笔费用，另外把回礼在散场时补发了。她说钱不是重点，重点是她想知道这四项到底是没安排还是没执行，因为这决定了她下次要不要再找同一家。

她当时的心情

她说当时坐在化妆间里，外面还有人在敬酒，她一边听着外面的声音一边对着纸划勾，心里挺复杂。她说那种感觉不是被坑了，是自己也没盯住，两边都有责任。

事后她怎么看

事后她说，这件事让她明白服务清单不是签完就完的，它需要在现场有人拿着。她还说如果当时把这张纸交给伴娘，很多问题在发生的当下就被喊停了。

仪式前的最后一次核对

仪式前应该再做一次核对，时间放在布置完成之后、宾客到场之前。这时候场地是完整的，人还没散，发现缺什么还有时间去补。这一次核对要把清单从头念一遍，不能跳。

核对该由谁做

核对的人最好是当天不参与执行的一位亲友，比如伴娘或者家里的小辈。他手上没有别的事，才看得见缺什么。执行的人自己核对自己的活，多半会觉得都已经办了。

她最后怎么处理

她把那张纸重新抄了一份，每项后面加了负责人的名字，抄完拍了照发给对接的人，说下次如果还有合作，请按这份安排。她说这句话发出去之后，对方回了一个好。

这件事留下的东西

那份抄过的清单她夹在了相册的最后。后来朋友请她帮忙看合同，她都会问一句：这张清单当天谁拿着。她说只要这一句问出去，很多问题就已经被提前挡掉了。

一句实在话

服务清单签完之后要有个人拿着它。仪式前一小时照着念一遍，仪式一结束再核对一次，缺什么当场就知道。事情不大，但没人拿这张纸，它就是一张纸。

回到你手上

回到你手上：让清单落地，按顺序走下面五步。

顺序	动作	落在哪里
一	提前指定拿清单的人	选不忙的一位
二	仪式前一小时念一遍	不跳项
三	缺的当场去补	还来得及
四	仪式结束再核一次	趁记忆新
五	漏的列单去谈	按未提供算

类似情况怎么处理

婚庆有项目没做，事后还能谈吗？

能谈。把服务清单拍照发过去，把没做的逐条列出来，问清是没安排还是安排了没执行。多数对方会承认一部分是执行没跟上，按未提供的部分减免或者补服务。留好那张清单是关键，它是谈的依据。

怎么防止服务清单上的项目被漏掉？

提前指定一个当天不参与执行的人拿清单，比如伴娘；仪式前一小时把头念一遍，缺的当场补；仪式一结束再核对一次，趁记忆还新。执行的人自己核对自己的活，通常看不出缺什么。