拿到片子之后不满意，是件很难开口的事。有人忍着认了，有人吵到退款，两种都伤。其实补救这件事有顺序：先分清是哪一步砸了，再决定是重拍、重修，还是换一种用法。

先分清砸在哪一步

拍得不好、修得不好、印得不好，是三件不同的事。分不清就提要求，对方也无从下手。

常见做法	更稳做法
笼统说不好看	先定位是哪一步
一律要求重做	按环节分别提

定位清楚，才知道该找谁。修图的问题找修图师，重拍才有意义。

拍的问题怎么判断

拍的问题通常是硬伤：脸被挡住、光全暗了、姿势别扭、构图缺一半。这些修不回来。

常见做法	更稳做法
靠修图硬救	直接提重拍
挑几张算了	按段落提重拍

硬伤修不回来，越修越假。按段落提，比要求全篇重拍更容易谈成。

修的问题怎么改

修的问题多是可调的：肤色不均、脸型过头、背景杂物没去。这些提具体要求就能改。

常见做法	更稳做法
说修得不像我	指出哪一处过了
一次全提	分两轮提

分两轮提，是给修改留余地。一次提二十条，对方容易只挑容易的做。

重拍的钱谁出

重拍涉及场地、化妆、服装，成本不低。谁出这笔钱，取决于责任在哪一方。

常见做法	更稳做法
默认自己出	按责任谈
直接要求全额免费	首次重拍谈免费

首次重拍谈免费，是最常见的解法。直接要求全额，往往谈不下去。

重拍的时机

重拍最好排在一个月内。拖太久，季节变了、状态变了，反而不如原来的条件。

常见做法	更稳做法
有空再拍	一个月内排上
等到明年	当季补拍

当季补拍，是为了让外景和原来一致。等到明年，画面会完全不同。

哪些片可以救

同一组里总有几张是好的。先把好的挑出来，剩下的才有讨论价值。

常见做法	更稳做法
全部否定	先挑出可用的
一张张挑	按组挑

按组挑，比一张张挑快。挑出可用的那几组，谈判的底气也足一些。

和门店怎么开口

开口的方式决定后续。先摆事实、再说诉求，比先指责有效得多。

常见做法	更稳做法
先说你们太差	先摆片子的问题
要求赔钱	先要求解决

先要求解决，是给对方一个台阶。上来就谈钱，多数会转成对抗。

合同里哪些条款能用

重拍、重修、退款这几条，合同里通常写着。翻出来看，比凭感觉争论有用。

常见做法	更稳做法
凭印象谈	翻合同条款
只谈感受	引条款说话

引条款说话，是把争论变成对条款的执行。只谈感受，容易被绕开。

能不能换个用法

有些片子不适合放大挂墙，但适合做小相册或者送给长辈。换个用法，损失会小很多。

常见做法	更稳做法
一律作废	换用途消化掉
硬要挂墙	挑最稳的一张

挑最稳的一张挂墙，是避免每天看着别扭。其余的换用途，情绪也会缓下来。

售后和投诉的路径

谈不下来时，还有两条路：平台投诉和消费者协会。走到这一步，要备好证据。

常见做法	更稳做法
直接上网发帖	先走正式投诉
只有嘴上的说法	备齐合同和记录

备齐合同和记录，是让投诉有落点。只有说法，处理起来很慢。

片子拿回来先做什么

拿到片子的第一件事不是挑毛病，是先备份。后面所有沟通都要靠这份原始文件。

常见做法	更稳做法
先逐张骂一遍	先拷一份出来
只存在手机里	电脑和硬盘各一份

电脑和硬盘各一份，是防止文件丢在一个地方。只存手机，压缩之后细节就没了。

别在气头上沟通

气头上的话容易伤人，也容易把可谈的事谈崩。隔一天再开口，条件会好很多。

常见做法	更稳做法
当场发火	隔一天再谈
在群里说	单独找对接人

单独找对接人，是让对方有台阶。在群里说，事情会变成公开对立。

修图要求怎么写

修图的要求越具体越容易执行。写「第二张下巴太尖」比写「修得不像我」有用得多。

常见做法	更稳做法
只写不满意	指出具体位置和方向
一次全提	分批提，先改最重要的

分批提，是让修改有节奏。一次全提，对方容易只挑好改的做。

什么情况下该放弃

有的片子确实救不回来，比如光全暗、对焦全糊。这时候用别的组补足，比死磕更实际。

常见做法	更稳做法
每一张都要救	挑能用的组
全部重拍	只补缺的那几组

只补缺的那几组，成本最低。全部重拍，时间和钱都会翻倍。

重拍怎么避免同样问题

重拍之前先把上一次的问题列出来，逐条对上应对办法。不列，很容易重复同一套错。

常见做法	更稳做法
换个地方再拍一次	逐条对照上次的问题
全交给对方	自己也盯三个点

自己也盯三个点，是把关键握在手里。全交给对方，同样的错会再来一次。

三条先补上

补救这件事，补三条就够：定位在哪一步、按环节提要求、一个月内排重拍。三条补上，损失能收回来大半。

常见做法	更稳做法
一把抓	分环节处理
拖着不提	收到片子一周内提

一周内提，是趁记忆和证据都新。拖到一个月后，很多细节已经说不清。

回到你手上

回到你手上：片子不满意，三条先补。

顺序	要补的事	怎么落
一	定位哪一步	拍、修、印分开判断
二	按环节提	硬伤谈重拍，细节谈重修
三	一个月内排	当季补拍，条件最接近

类似情况怎么处理

门店说已经修过了不能再改，怎么办？

先看合同里关于修改次数的约定。多数合同允许两到三轮修改，只是门店不愿意做。把具体要改的点列成清单，一次发过去，并且明确这是第几轮，通常比反复口头沟通有效。

重拍要自己再出一次化妆费，合理吗？

看责任在哪一方。如果是拍摄方的问题，比如对焦没对上、灯光没打好，化妆费不该由你承担；如果是自己想换风格重拍，费用一般自理。谈的时候先把责任说清，再谈费用。