领证那天是周三上午。两个人在窗口递上材料，工作人员核对了一下说，工本费和照片费加起来几十块，只收现金，旁边的机器不能手机付。两个人翻遍钱包，凑出来的零钱还不够。他把手机拿出来问了两次，窗口说只能收现金。

窗口说的那句话

材料递进去，工作人员核对完，说工本费和照片费加起来几十块，只收现金。她问能不能用手机付，对方说机器不收。两个人站在窗口边上，把钱包翻了一遍。

两个人身上有多少

她把钱包的夹层都翻开了，凑出几张零钞。他把外套口袋和背包侧袋都摸了一遍，找出一把硬币。加起来离要交的数还差一些，后面排队的人已经站到了身后。

当时做的第一个决定

他决定出去找取款机，她留在窗口守着材料。工作人员说了一句，位置给你留着，前面还有几个人，你们快一点。他拿着手机就往外走，先看地图上最近的网点在哪。

地图上显示的两处

地图上标了两处，一处在对面的商场里，一处在两条街外。商场那处写着在二层，他跑进去问了导购，导购说那台机器上个月撤走了，现在整层都没有。

两条街外那一次

他拐到两条街外，那家网点在装修，玻璃上贴着告示，写着暂停营业。他站在门口看了一眼时间，从离开窗口到这时候已经过去十几分钟。

第三次才成功

最后是在一个路口的小超市里找到的，收银台旁边有一台能取款的机器。他取了两百，被收了一笔手续费。往回走的时候又赶上红灯，回到登记处，队伍已经往前走了三轮。

回到窗口的结果

他把钱递进去，工作人员点了一遍，收了。材料重新核对，照片重拍了一次，红本当天就拿到了。整个过程比预想的多了四十分钟。

她当时在想什么

她站在窗口边上守着那叠材料，越想越觉得这件事本来可以不发生。钱不多，难的是一开始就没准备，从发现到解决，全都在赶时间。

为什么会有只收现金的窗口

有的办事窗口的收费还没接上电子支付，或者收费系统和办事系统是分开建的，只走现金通道。这类提示一般贴在窗口角落，字不大，先低头递材料的人常常看不到。

事前问一句能省什么

打电话问一次，或者看一遍办事指南，把要交的费、能不能手机付、需不需要现金这几件事问清楚，能省掉当天来回跑的那四十分钟。这一句问话几乎不花时间。

出门前的三样东西

出门前按下面三项过一遍，基本就不会在窗口前发慌：

• 证件原件的数量和有效期
• 现金和零钞备一点
• 各张单据上名字的写法

三样在门口就能核完。

为什么要备零钞

不是每个窗口都能找开大钞，有的收费金额带零头，收一百要找一堆硬币，对方也嫌麻烦。备几张零钞和几个硬币，交钱这一步会顺很多。

材料按什么顺序理

把材料按窗口要的顺序理好：先证件、再表格、最后收据。用一个大信封装着，递的时候一次拿出来，比在窗口前一张张翻要快。

名字写法要对齐

身份证、户口本、表格上填的名字，笔画写法要一致。填表时把简繁混着写，被退回来重填的情况并不少见，当场改起来麻烦，还得重新排队。

照片为什么要现场拍

登记照一般要求现场拍，背景、尺寸、露出耳朵这些都有规定。自己带的照片常因为规格不符被退回来。提前问清楚能不能自带，不行就早点到现场排队。

到了先做什么

进门先看一眼窗口上贴的告示，特别是收费方式那一条。看不清就问一句。这两分钟花在门口，比花在窗口前省事。

排队时怎么分工

一个人排队、一个人去办杂事，是最省时的分工。像取钱、复印、拍照这些不在窗口前做的事，分头去办，队伍往前走的时候也不会白等。

手机支付用得上的地方

不少地方的收费已经能用手机付，但窗口的收费和拍照的费用有可能是两套系统。手机上能付不代表全都能付，把现金当成兜底的那一份。

异地办理要注意的

在非户籍地办，除了钱，材料和预约规则也有可能不一样。有的地方要先在网上预约，有的要带居住证明。这些信息在办事指南里，提前看一遍。

如果当天办不完

当天办不成就换个工作日再来，先问清楚缺什么、下次能不能一次办完。把缺的那一项写在手机备忘录里，别靠记。

回来之后复盘

事情办完当天记一句，把踩到的那一步写下来：只收现金、取款机撤了、网点在装修。下次办类似的事，翻一眼就知道要先做什么。

他又去了一次

过了一个月，他陪朋友去办同样的手续，出门前先取了两百现金，还特意换了零钞。到窗口十分钟办完，出来时他说这次不一样。

把这一条给到别人

身边有人要去办手续，顺手提醒一句：问清收费方式，带点现金。这句话不长，但能让对方少跑一趟。

这件事的账

那天多花的是四十分钟和一笔跨行手续费，钱不多。真正贵的是两个人在窗口前同时停下来，什么都做不了的那一段。

一句实在话

办事前的一通电话，能把当天的一半麻烦挡在门外。问清材料、问清费用、问清支付方式，再出门。

回到你手上

回到你手上：出门办事之前，按顺序过一遍下面这五步。

顺序	动作	问清楚什么
一	看办事指南	要交哪几笔费
二	打个电话	能不能手机付
三	备现金零钞	带多少够
四	理好材料顺序	先递哪一份
五	到了先看告示	收费方式

类似情况怎么处理

办事大厅的收费为什么还要现金？

有的是收费系统没接上电子支付，有的和办事系统是分开建的，只走现金通道。这类提示通常贴在窗口角落，字不大。提前打一个电话问，比到了现场再找取款机省事。

当天带的现金不够怎么办？

先留一个人在窗口守着材料，另一个人去取。取款前先在地图上确认机器还在不在，有些显示的网点已经撤了或者在装修。宁可多走一段路，也别连着扑空两次。