那位客人是新娘的远房表姐，带着爷爷一起来，老人坐轮椅。当天上午十一点到酒店，车停在正门，人推着轮椅走到门口才发现，从地面到大厅有三级台阶，旁边只有一段铺着地毯的斜坡，坡度很陡。
场地入口的无障碍条件要提前查
很多酒店的正门是几级台阶加旋转门，无障碍通道设在侧门或者地下车库的电梯。如果没有人提前走过一遍，当天就会卡在门口。
为什么斜坡不能用
带地毯的斜坡摩擦力大，推轮椅需要很大力气，下坡时更难控制。坡度如果超过标准，轮椅会往下滑，老人坐着不安全。
当时怎么处理
先不要硬推。让人去问大堂，确认侧门或者车库电梯的位置，同时留一个人在原地陪着老人。多数酒店有内部通道，只是标识不明显。
那半小时怎么安排
把老人推到阴凉处等，递上水。如果天气热，等在外面五分钟就很难受。这个细节比讲流程上的安排更重要。
清单：接待行动不便宾客要提前确认的几项
- 从停车位到座位全程有没有台阶
- 无障碍通道在哪个门，怎么走
- 通道宽度够不够轮椅通过
- 卫生间有没有无障碍间，位置在哪
- 座位安排在哪儿，是不是靠通道
- 有没有人负责全程陪同
动线要走一遍
婚礼前一天，沿着老人可能走的路线完整走一遍，从停车位到签到台、到座位、到卫生间。三处都要走到，不能只看门口。
座位安排的原则
靠通道、离舞台适中、离卫生间不远，这三个条件最重要。不要安排在中间一排，进出会影响到很多人。
通道宽度怎么量
轮椅通过一般需要七十厘米以上，转弯需要更宽。宴会厅里桌与桌之间如果排得很密，轮椅会过不去，这一点要提前让场地方调整。
陪同的人怎么定
由和老人一起来的那位客人陪同最自然，新人这边可以安排一位亲友在门口接应。两个人配合，一个负责推，一个负责找路。
要不要提前告诉老人
可以提前在电话里说一句，场地有台阶，到了会从侧门进。老人心里有数，不会在门口等得着急。
签到台怎么设置
如果老人从侧门进，签到这个环节就不能只在正门设。可以在侧门放一份签到册，或者由陪同的人代签。
餐位的高度问题
普通的宴会桌加椅子，轮椅没法靠近。可以请酒店撤掉一把椅子，把轮椅推到桌边，同时确认桌面高度合适。
菜品要不要特别处理
看老人的情况。有的需要把菜切细一些，有的需要清淡的。提前跟酒店说一句，厨房通常都能处理。
音响和灯光的影响
音响太响的位置不适合老人久坐，灯光直射也会不舒服。排座位的时候一并考虑，安排在相对安静的一侧。
她当时怎么解决的
她让人去问了宴会经理，确认了地下车库有一部直通大厅的电梯。表姐把车挪到车库，推着老人从电梯上来，前后多花了二十分钟。
是否需要提前和酒店签约时确认
可以在定场地的时候就把无障碍条件问清楚。多数酒店会主动介绍，但如果没提，就要自己问：有几个入口、哪个是无障碍的、电梯到不到大厅。
如果场地确实没有无障碍通道
那就只能靠人力。需要两到三个人一起抬轮椅上下台阶，抬之前要确认轮椅的承重和固定方式。这是最后的兜底方案，事先要有人手安排。
抬轮椅要注意什么
先把轮椅的刹车锁死，人不要坐在上面，由两个人抬前轮、一个人护住后方，动作要同步。绝对不要让老人自己扶着扶手移动。
她后来补做的
她当天中午让伴郎把正门那三级台阶旁的位置清出来，放了两把椅子作为临时休息点。下午再没有人被堵在门口。
这类宾客还有哪些
孕妇、腿伤的人、推婴儿车的家长，这三类同样需要动线支持。核心需求是一样的，一条不用上台阶的通路和一段不太远的距离。
怎么在请柬里体现
可以在请柬的附注里加一句，说有需要无障碍通道的可以提前告知。新人掌握了情况，就能提前安排，而不是当天临场处理。
给正在定场地的人一句话
定场地的时候，从停车位到座位完整走一遍。台阶、通道宽度、卫生间位置这三样确认清楚，行动不便的宾客当天就不会被卡住。
最后一条
定场地时就把无障碍通道、电梯位置、通道宽度、无障碍卫生间问清楚，提前一天沿着老人可能走的路线从停车位走到座位和卫生间。座位安排在靠通道、离舞台适中、离卫生间不远的位置，请酒店撤一把椅子方便轮椅靠近桌边，并安排一位亲友在门口接应。餐厅的音响和灯光也一并考虑，别把老人安排在太吵或直射灯的位置。
回到你手上
回到你手上：定场地时就问清有没有无障碍通道、电梯能到哪一层、通道宽度够不够、无障碍卫生间在哪儿。提前一天把从停车位到签到台、到座位、再到卫生间的路线完整走一遍。座位放在靠通道、离舞台适中、离卫生间不远的桌，请酒店撤掉一把椅子让轮椅能靠近桌边，并安排一位亲友在门口接应、由陪同的人推轮椅。请柬附注里加一句可提前告知无障碍需求。音响太响和直射灯的位置要避开。
类似情况怎么处理
婚礼场地没有无障碍通道怎么办
分两步。第一，先问酒店有没有内部通道，比如地下车库的电梯、侧门或者员工通道，多数酒店有，只是标识不明显；第二，如果确实没有，就只能靠人力，需要两到三个人一起抬轮椅上下台阶。抬之前锁死轮椅刹车、人不要坐在上面，两个人抬前轮、一个人护住后方，动作同步。这是兜底方案，人手要提前安排。同时把正门台阶旁清出一块地方放两把椅子，作为临时休息点。
怎么提前确认场地能不能接待坐轮椅的宾客
在定场地阶段就把四件事问清，有几个入口、哪个是无障碍入口、电梯能不能到大堂和宴会厅、无障碍卫生间在哪一层。问清之后，婚礼前一天沿着老人可能走的路线完整走一遍，从停车位到签到台、到座位、到卫生间都要走到，不能只看门口。同时量一下桌与桌之间的通道宽度，轮椅通过一般需要七十厘米以上，转弯需要更宽。