酒店临时退单不算罕见：场地维修、集团调价、临时接了更大的单子，都可能让原先约定的日子被收回。碰上这种事，生气解决不了问题，能拿到多少补偿，几乎全看婚期前留了什么。

先看合同怎么写的

合同里有违约条款的，按条款走。没有条款的，才轮到协商。翻合同这一步不能跳。

常见做法	更稳做法
先打电话吵	先翻合同
只凭口头	找书面约定

先翻合同，是唯一有效的起点。条款在手，谈起来才有底。

定金和订金不一样

定金有罚则，收定金一方违约要双倍返还。订金只是预付款，退了就完了。两个字之差，结果差一倍。

常见做法	更稳做法
两种都当一样	分清两个字
只看金额	看收据怎么写

看收据怎么写，是判断的依据。写错一个字，索赔就少一半。

有没有写违约金比例

常见的写法是按合同总额的一成到三成赔。没写比例的，只能按实际损失主张。

常见做法	更稳做法
觉得写了没用	写清比例
随便填个数	按总额算

写清比例，比写「另行协商」有用得多。含糊的条款，等于没有。

实际损失怎么算

损失包括已付的款项、重新找场地的差价、已发出的请柬和物料成本。能拿出票据的才算数。

常见做法	更稳做法
只算已付的钱	算上差价
口头列损失	附票据

附上票据，损失才立得住。口头列的数字，对方可以一概不认。

定金收据要不要留

要。收据上要有酒店全称、金额、日期、用途，缺一项都可能影响认定。

常见做法	更稳做法
只留付款截图	留盖章收据
收据随手放	拍照存档

盖章收据加照片存档，两样都留。只有截图，对方可以质疑来源。

沟通要不要走书面

要。当面谈完，回头补一条文字确认，把「谁说的、说了什么、什么时候」固定下来。

常见做法	更稳做法
全靠电话	谈完补文字
只记在心里	当天整理

当天整理成文字，记忆才不失真。隔几天再补，细节就散了。

能不能要求换场地

可以提。同一家酒店的其他厅、同集团的另外一家，都可作为替代方案，往往比赔钱了事更省事。

常见做法	更稳做法
只谈赔钱	先谈换场地
一口回绝	看过再说

先谈换场地，往往更快落地。厅差一点但日子保住，多数人愿意接受。

同档期能不能找到替代

热门日子替代场地难找，这也是酒店敢临时退单的原因之一。提前备两三家备选，谈判时就有退路。

常见做法	更稳做法
只盯一家	备两三家
出事才找	提前看场

提前看过备选场地，出问题时才不慌。临时找，只能接受次一档。

要不要走投诉

协商不成，可以向属地相关部门投诉，也可以走诉讼。金额不大的，投诉往往比诉讼快。

常见做法	更稳做法
直接起诉	先投诉
只发网帖	留证据再投诉

先投诉再考虑起诉，成本更低。只发网帖，情绪出完了，事还在。

哪些记录最有说服力

合同原件、付款凭证、往来消息、现场照片，这四类最有用。缺哪一类，主张时就弱一分。

常见做法	更稳做法
只留聊天记录	四类都留
事后补拍	当场就拍

当场就拍，现场才真实。事后补拍的照片，对方容易质疑时间。

临时退单有没有时间限制

主张权利有诉讼时效，越早提越主动。拖得太久，证据散、证人也联系不上。

常见做法	更稳做法
拖一年再说	尽快书面提出
等对方回话	定个期限

定个期限再等回话，节奏才在自己手上。无限期等，等于放弃主动。

赔多少算合理

一般落在合同总额的一成到三成，或者按重新办一场的差价。两种算法取其一，不要混着提。

常见做法	更稳做法
漫天要价	按条款或差价
两种都要	选一种谈

选一种谈，才谈得下去。两种混着提，对方只会觉得没法谈。

要不要找第三方调解

双方都不想吃官司时，调解是常见路径。费用低、周期短，谈成后要落到书面。

常见做法	更稳做法
一定要打官司	先试调解
口头和解	签书面协议

签书面协议，调解才算落地。口头和解，过一阵又反悔。

重新办一场要多花多少

旺季改期，场地和人员费用通常上浮。这笔差价属于可主张的损失，前提是能拿出报价对比。

常见做法	更稳做法
只凭感觉报价	两份报价对照
不要新报价	留书面报价

留两份书面报价，差价才说得清。凭感觉说贵了多少，很难被采信。

最该提前做的一件事

把合同、收据、报价、往来消息这四样归到一个文件夹，纸质的装袋、电子的备份，出事当天就能拿出来。

常见做法	更稳做法
用的时候再找	平时就归好
只存手机里	再备份一份

平时归好，出事才不慌。只存手机里，换机就全丢了。

回到你手上

回到你手上：合同怎么写、定金怎么认、损失怎么算，三样先留好。

顺序	要先留的事	怎么落
一	合同与条款	找书面违约条款，写清违约金比例
二	定金还是订金	看收据用字，定金可主张双倍返还
三	损失的证据	合同、付款凭证、往来消息、现场照片四类归好

类似情况怎么处理

酒店说「集团统一调整」，算不算不可抗力？

通常不算。不可抗力指不能预见、不能避免、不能克服的客观情况，集团内部调价属于经营决定。除非合同里另有约定，否则仍按违约处理。

只交了订金没签合同，还能索赔吗？

能主张，但难度大。付款凭证加往来消息可以证明约定存在，实际损失还要靠票据支撑。这也是为什么定金条款一定要写在纸上。