租车是在手机上提前订的，取车的时候对方把钥匙递过来，绕着车走了一圈就让他们开走。还车那天，工作人员拿着手电筒沿着车身照了一圈，指着右后门下方一道浅浅的痕，说这个不在原本的记录里。他们凑过去看，在阳光下那道痕几乎看不出来，靠着手电筒的斜光才显出来。
取车时的那个动作
工作人员绕着车走了一圈，说了句没什么问题，把钥匙递过来就走了。没有人拿手机拍照，也没有人在单子上画记号。
取车检查要多花十分钟
这十分钟能把还车时的争论挡掉。绕车一周，把每一面的照片都拍下来，尤其是保险杠、车门下沿和后视镜这些容易刮到的地方。
拍什么最有用
拍整车的四个角和四个侧面，再单独拍轮胎、轮毂、玻璃和车顶。照片里最好带上旁边的参照物，方便看出位置。
视频比照片更清楚
从车头开始，绕着车走一圈拍摄，最后对着仪表盘和油量表拍一下。一段四十秒的视频，比二十张照片管用。
记录油量和里程
取车时把油表和里程表的数字拍下来，还车之前按同样的位置再拍一张。油量和里程的争议最常见。
有旧划痕要写在单子上
发现车身上原本就有划痕或者凹陷，指给工作人员看，让他写在验车单上并签字。写在纸上比口头说过更有效。
合同上的免赔额
租车合同里通常有一栏叫免赔额，意思是出险时你自己要承担的那部分。这个数字越小，租金通常越贵。
保险要不要买
租车公司的补充保险能把免赔额降到很低甚至为零。海边自驾路况复杂，价格不高的话建议买。
第三方平台的保险
在平台上买的保险往往需要自己先垫付再报销，流程长。租车公司现场买的通常直接免赔，不用垫钱。
两种的区别
先垫后报会让你当场掏钱，回国后再走报销流程。现场免赔则是当场不用付。价格上后者更贵，但省事。
还车时的验车
和工作人员一起绕车一圈，全程跟着。他要照哪里，你就跟着看哪里。不要坐在休息区等结果。
争议现场怎么处理
先请对方指出具体位置，然后用自己手机在同样的角度拍一张。照片在，讨论就有依据。
判断是谁造成的
如果这个位置取车时的照片里有，就当场翻出来给他看。翻照片的时候把时间一起显示出来。
对方坚持要收费怎么办
请对方出具一份书面说明，写清划痕位置、维修项目和费用，并留下联系方式和公司的正式名称。
不要当场刷卡了事
没有单据的费用不要付。真需要赔付，也要求走正式流程，凭单据付款。
费用大概是什么水平
一道浅划痕的维修报价通常不高，但有的公司会按整块喷漆计价。要求对方给出明细，别只接受一个总数。
走保险的流程
如果买了补充保险，先问清楚是现场免赔还是回国报销。需要垫付的，把付款凭证、单据和照片都拍下来留存。
还车前的准备
提前半小时到，留出验车的时间。把车内的垃圾清掉，私人物品拿走，油箱按合同要求加满。
加油的小技巧
还车前在机场或者门店附近的加油站加满，留一张小票。有的公司要求出示加油凭据。
加油凭据为什么重要
有些合同中写明满油取还，如果油量不足会按高价补收。留一张小票，油量的问题就说清了。
超时的费用
租车按天计价，超过还车时间可能被算作一天。时间卡得紧的话，提前打电话说明并延后一小时。
异地还车
异地还车通常要加一笔费用，金额在预订时就能看到。取车时再确认一次，避免还车时才被告知。
谁去还车
如果一个人不擅长交涉，就换另一个人去。还车这件事需要的是耐心和条理，不是气势。
两个人分工
一个人和工作人员一起验车，一个人在车里收拾东西、拍照存档。两边同时进行，效率最高。
取车当天就该做的事
- 绕车一圈拍视频
- 四个侧面各拍一张
- 拍轮胎和轮毂
- 拍仪表盘上的油量和里程
- 把已有划痕写进验车单
- 确认免赔额和保险范围
- 存下门店电话和救援电话
手机里的相册要整理
取车当天就把照片放进一个单独的相册，命名为取车加日期。还车时一打开就能找到。
和门店沟通的语气
平静地把照片给对方看，不要用你们这是坑人的这种说法。事实清楚的时候，态度好反而更容易解决。
如果门店拒绝提供单据
记下工作人员的名字和工号，拍下门店的招牌和地址。事后通过租车平台或者公司客服跟进。
这一趟的结尾
他们翻出取车时的视频，在那道划痕的位置上，视频里本来就有一条浅影。工作人员看了一遍，说可能是记录漏了，把单子上的这一项划掉。
签完单子之后
两个人在门店外面的台阶上坐了一会儿。她说幸好当时拍了视频，他说以后取车第一件事就是这个。
回国之后还做了一件事
他们把取车和还车的两段视频存进了一个专门的文件夹。下一次租车时，这个动作已经成了习惯。
回到你手上
回到你手上：取车时绕车拍一段四十秒视频，再拍四个侧面、轮胎轮毂和仪表盘上的油量与里程；发现原有划痕要指给工作人员看并写进验车单，口头说没用；取车当天把照片整理成单独相册，还车时一打开就能找到；合同里的免赔额要问清楚，补充保险优先选现场免赔而不是回国报销；还车时全程跟着工作人员一起绕车，不要坐在休息区等；有争议先请对方指出位置，再用同样角度补拍一张；要求对方出具书面说明，写清位置、维修项目和费用，没有单据的费用不要付；还车提前半小时到，把私人物品拿走、垃圾清掉，按要求加满油并留好小票；超时、异地还车会在预订时就体现，取车时再确认一次；两个人分好工，一人验车、一人收拾和拍照。
类似情况怎么处理
租车取车时怎么检查才能避免还车被索赔
核心是留下取车时的车况证据。把车绕一圈拍一段视频，从车头开始、四个侧面拍到车尾，最后对着仪表盘和油量表各拍一下；再单独拍四个侧面的照片、轮胎和轮毂、玻璃和车顶。发现原本就有的划痕、凹陷，当场指给工作人员看，请他写进验车单并签字。取车当天就把这些照片放进一个单独相册，按日期命名，还车时一打开就能找到。另外要问清合同上的免赔额是多少，补充保险是现场免赔还是需要回国报销。
还车时被说有划痕要收费，怎么处理才不吃亏
先请对方指出具体位置，再用自己手机在同样的角度看一遍、拍一张，和取车时的视频对比。如果痕迹在取车时就有记录，当场翻给对方看，把照片或视频的时间也一并展示。对方坚持要收费的，请他出具书面说明，写清位置、维修项目和金额，并留下公司正式名称和联系方式，没有单据的费用不要当场付。如果买了补充保险，先确认是现场免赔还是需要垫付后报销，需要垫付的要把付款凭证、单据和照片都留存好，回国后再走报销流程。